Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web LGS Vault (www.lgsvault.es).
La realización de un pedido implica la aceptación de la presente política, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
El ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá ninguna penalización para el cliente, más allá de los costes que, conforme a la legislación aplicable, puedan corresponder por la devolución del producto.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
Por la naturaleza de determinados productos comercializados por LGS Vault, no se aceptarán devoluciones cuando:
- Se trate de sobres, cajas, productos sellados o precintados que hayan sido abiertos después de su recepción.
- El producto no se devuelva en su estado original, presente signos de uso o manipulación, o no conserve su embalaje original cuando este sea necesario para su adecuada protección.
- Se trate de artículos personalizados o productos fabricados o adquiridos específicamente bajo pedido del cliente, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
En particular, los productos TCG sellados deberán conservar su precinto y estado original para poder acogerse al derecho de desistimiento.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso, apertura o manipulación.
- Deberá conservar, cuando corresponda, su embalaje y precinto original.
- La solicitud deberá realizarse dentro del plazo legal establecido.
- Será imprescindible contactar previamente con LGS Vault antes de realizar cualquier devolución.
LGS Vault podrá comprobar el estado del producto antes de proceder al reembolso correspondiente.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar una solicitud por correo electrónico a lgsmodel1327@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de LGS Vault.
- Enviar el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
No se recomienda enviar ningún producto sin haber contactado previamente con LGS Vault y recibido las instrucciones correspondientes.
6. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento, los gastos directos derivados de la devolución del producto correrán a su cargo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado por un error imputable a LGS Vault, los gastos de devolución y sustitución serán asumidos por LGS Vault.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas para la devolución, se procederá al reembolso correspondiente dentro del plazo legal aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste adicional para el cliente.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá el importe correspondiente al producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de envío estándar abonados inicialmente.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido un método de entrega distinto al método de entrega estándar más económico ofrecido por LGS Vault.
8. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con LGS Vault lo antes posible, aportando el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o información que permitan comprobar la incidencia.
LGS Vault asumirá los costes correspondientes cuando el defecto o error sea imputable a LGS Vault o al transporte, y ofrecerá al cliente la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente, incluyendo, cuando proceda, la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
9. Ámbito territorial
La presente política se aplica a los pedidos realizados a través de lgsvault.es y entregados en aquellos destinos en los que la tienda realice envíos.
Las condiciones de envío pueden variar en función del destino y serán indicadas durante el proceso de compra.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, el cliente puede contactar con LGS Vault a través de:
📧 lgsmodel1327@gmail.com
LGS Vault
www.lgsvault.es